araocca プライバシーポリシー

三愛オブリ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する洗車サービス「araocca」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

本ポリシーは、本サービスに関する Web サイト、会員サービス、洗車場およびこれらに関連するサービスに適用します。

1. 個人情報保護方針

三愛オブリ株式会社は、個人情報の重要性を認識し、その適正な取得、利用、保護をはかるとともに、すべての役員・社員が業務において以下に定めた基本方針を遵守します。

• （1）当社は個人情報の保護に関する法律・法令・ガイドラインを遵守し、その遵守のために、社内規程を定め運用します。
• （2）個人情報を取得する際はその利用目的を明らかにし、利用目的以外には利用しません。
• （3）個人情報を漏洩、紛失、改竄、破壊等の脅威から守るための安全管理策を講じます。
• （4）個人情報の安全管理のため、従業者に適切な教育・監督をおこないます。
• （5）正当な理由がある場合を除き、個人情報を本人の同意を得ないで第三者へ提供することはありません。
• （6）個人情報の内容についての開示・訂正・利用停止の申出があった場合、または苦情に関する問合せには、適切且つ誠実に対応します。
• （7）個人情報の保護のために必要な措置を継続的に見直し、改善に努めます。
• （8）当基本方針は、当社のホームページに掲載し、常に閲覧可能な形で公表します。

以下、本サービスにおける個人情報の具体的な取扱いについて定めます。

2. 取得する個人情報等

当社は、本サービスにおいて、次の情報を取得することがあります。

• （1）氏名、電話番号、メールアドレスその他の会員登録情報
• （2）会員 ID、認証情報、ログイン履歴その他のアカウント情報
• （3）車種、車両番号（ナンバープレート）、装備品その他の車両情報
• （4）契約プラン、契約状況、請求額、支払状況、請求書情報、決済サービスから付与される識別情報その他の契約・決済関連情報
• （5）利用日時、利用店舗、洗車メニュー、車番認識結果その他のサービス利用履歴
• （6）防犯、事故対応および設備の復旧作業等のために設置されたカメラの映像
• （7）お問い合わせ内容、対応履歴ならびにインターホン・電話等による通話内容および録音データ
• （8）Cookie、IP アドレス、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、本サービスの Web サイト内におけるページ閲覧履歴その他の Web サイト利用情報
• （9）現在地付近の店舗を表示する機能の利用時に、利用者が端末上で取得を許可した位置情報

車番認識システムでは、ナンバープレート画像を保存せず、認識した車両番号の文字情報を取得・保存します。

位置情報は、現在地付近の店舗を表示するために一時的に利用し、当社または委託先が管理するサーバーには保存しません。

3. 個人情報等の利用目的

当社は、取得した個人情報等を、次の目的の範囲内で利用します。

• （1）会員登録、本人確認、認証およびアカウント管理のため
• （2）本サービスの提供、利用確認および車番認識による自動受付のため
• （3）会員情報、車両情報、契約情報および利用履歴を管理するため
• （4）利用料金の請求、決済、請求書発行、返金その他の契約管理のため
• （5）利用者の現在地に応じて付近の店舗を表示するため
• （6）本サービスの提供に必要な連絡および重要なお知らせの配信のため
• （7）新サービス、イベント、キャンペーン等を案内するため
• （8）お問い合わせ、相談、苦情等への対応および対応履歴の管理のため
• （9）事故、設備トラブル、不正利用、不当要求その他の迷惑行為の事実確認および対応のため
• （10）防犯、安全管理ならびに施設および設備の保全・復旧のため
• （11）カスタマーサービスの品質向上のため
• （12）システムの維持、障害対応、セキュリティ確保および不正アクセス防止のため
• （13）本サービスの利用状況の分析、統計情報の作成およびサービス改善のため
• （14）法令上の義務への対応のため

当社が利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と合理的な関連性を有する範囲で行い、変更後の利用目的を本人に通知し、または本サービスの Web サイト上で公表します。

4. 決済情報の取扱い

本サービスの会員登録に伴う決済、月額利用料金その他のオンライン決済には、ストライプジャパン株式会社が提供する決済サービス「Stripe」を利用します。Stripe を利用する決済では、クレジットカード番号その他の決済手段に関する情報は Stripe が取得および管理し、当社はクレジットカード情報を保有しません。Stripe による個人情報の取扱いについては、Stripe が公表するプライバシーポリシーをご確認ください。

また、店舗の受付機その他の決済端末における支払いは、クレジットカード、電子マネー、コード決済その他のキャッシュレス決済により行います。これらの決済では、決済手段に関する情報を各決済サービス提供事業者が取得および管理し、当社は、決済、請求および売上管理のため、各事業者から決済結果、利用金額、利用日時、取引識別情報その他の決済関連情報を取得することがあります。

5. Cookie およびアクセス解析

本サービスの Web サイトでは、本サービスの提供、利用状況の把握、利便性の向上およびサービス改善のため、Cookie その他これに類する技術を使用します。

また、Web サイトの利用状況を分析するため、Google Analytics その他のアクセス解析サービスを利用することがあります。これに伴い、Cookie、IP アドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴等がアクセス解析サービス事業者に送信される場合があります。

利用者は、ブラウザの設定等により Cookie を無効にできます。ただし、Cookie を無効にした場合、本サービスの一部機能を利用できないことがあります。

6. 通話録音

当社は、お問い合わせ対応、事故・設備トラブル・苦情等の事実確認およびカスタマーサービスの品質向上のため、インターホンまたは電話等による通話内容を録音する場合があります。

録音データは、利用目的の達成に必要な期間保存した後に削除します。ただし、事故、苦情その他の事案への対応に必要な録音データについては、当該事案の解決に必要な期間保存することがあります。

7. カメラ映像の取扱い

当社は、防犯、安全管理、事故・設備トラブル・不正利用等の事実確認および設備の復旧作業のため、店舗および洗車設備にカメラを設置し、映像を取得することがあります。

カメラ映像は、当社または委託先が管理する録画設備もしくはクラウドサービスに保存し、利用目的の達成に必要な期間または各録画設備・サービスの仕様に基づく期間保存した後、削除または上書きします。

事故、犯罪、設備トラブル、苦情その他の事案が発生した場合は、該当する映像を通常の保存期間とは別に保全し、当該事案の解決に必要な期間保存することがあります。

当社は、カメラ映像を取り扱う者を業務上必要な者に限定し、店舗内にカメラが作動していることを表示します。

8. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、決済処理、会員情報管理、クラウドサービスの提供、システムの開発・運用・保守、メール・SMS 等の配信、洗車設備とのシステム連携、カメラ映像の保管、顧客対応その他の業務を外部事業者に委託することがあります。

この場合、当社は、委託先を適切に選定し、必要な契約を締結するとともに、個人情報の取扱状況を確認するなど、必要かつ適切な監督を行います。

9. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

• （1）法令に基づく場合
• （2）人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• （3）その他、個人情報の保護に関する法律その他の法令により認められる場合

10. 安全管理措置

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正アクセス等を防止するため、次の安全管理措置を講じます。

• （1）組織的安全管理措置：個人情報の取扱責任者、管理体制、報告体制および事故対応体制の整備
• （2）人的安全管理措置：従業者に対する教育および適切な監督
• （3）物理的安全管理措置：入退室管理、盗難防止、記録媒体の管理および不要なデータの適切な廃棄
• （4）技術的安全管理措置：アクセス制御、認証、不正アクセス対策、通信の暗号化その他のセキュリティ対策
• （5）委託先の管理：委託先の選定、契約、取扱状況の確認その他の必要かつ適切な監督
• （6）外的環境の把握：外国において個人情報を取り扱う場合における、当該外国の個人情報保護制度等の把握

安全管理措置の詳細については、法令に従い、本人からの求めに応じて回答します。

11. 保存期間および削除

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令上保存が必要な期間保存します。

保存期間の経過後は、当該情報を削除、上書きまたは匿名化します。

退会後も、料金請求、会計処理、問い合わせ対応、不正利用防止、事故・苦情対応および法令上の義務への対応に必要な情報については、必要な期間保存することがあります。

12. 開示等の請求

ご本人は、ご本人に関する当社の保有個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加または削除、利用停止、消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示を請求することができます。

請求に際しては、本人確認書類の提示または提出をお願いすることがあります。代理人による請求の場合は、委任状その他の代理権を確認できる書類の提出をお願いするほか、ご本人に確認させていただくことがあります。

法令により、請求の全部または一部に応じられない場合は、その理由をお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

本サービスにおける個人情報の取扱い、開示等の請求および苦情・相談については、次の窓口までお問い合わせください。

本人確認のため、身分証明書等を確認させていただくことがあります。

直接ご来社いただいてのお申出は受け付けておりません。

14. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、本サービスの内容または個人情報の取扱方法の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、本サービスの Web サイト上で告知します。